1. Condições Gerais A Portal das Calotas trabalha para garantir a satisfação dos seus clientes, oferecendo produtos de qualidade. No entanto, caso haja a necessidade de troca ou devolução, orientamos seguir os procedimentos abaixo para garantir um atendimento ágil e eficiente.
2. Solicitação de Troca ou Devolução O cliente deve entrar em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando o desejo de realizar a troca ou devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
3. Processo de Devolução
- Recebimento no Setor de Devoluções: Assim que o produto é recebido em nosso setor de devolução, ele é separado conforme a data de envio e a quantidade de itens.
- Conferência de Informações: São verificados os dados do cliente (nome, endereço), o número do pedido e a data da devolução para garantir a conformidade com a solicitação.
- Contato com o Cliente: Em seguida, entramos em contato com o cliente para confirmar a devolução e definir qual será o próximo passo, que pode ser:
- Estorno do Valor: O cliente pode optar pelo reembolso. Nesse caso, geramos uma nota de devolução. Se o produto estiver danificado, detalhamos a avaria na nota antes de passá-lo à expedição. Caso o defeito seja de fabricação, o item é enviado ao fornecedor para análise e substituição.
- Troca da Peça: Se o cliente desejar trocar o item, geramos uma nota de troca. Se a peça apresentar algum defeito ou estiver em condições inferiores ao esperado, o processo segue para a expedição. No caso de defeito de fábrica, o item será encaminhado ao fornecedor responsável, que providenciará a substituição.
4. Condições para Estorno
- O estorno será efetuado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra (cartão de crédito, transferência bancária ou boleto).
- Após a conferência e aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis.
5. Condições para Troca
- A peça solicitada para troca será enviada ao cliente em até 24 horas após a confirmação da devolução e análise da peça original.
- Caso a peça original apresente defeito de fábrica, o fornecedor será notificado, e a nova peça será reposta em nosso estoque, garantindo o envio ao cliente sem nenhum custo adicional.
6. Peças com Avarias ou Defeitos
- Produtos que chegarem com avarias ou defeitos serão detalhados em nota para garantir a transparência do processo.
- A expedição realizará a conferência e encaminhará o item para o fornecedor responsável, caso necessário.
7. Prazo para Conclusão do Processo A Portal das Calotas trabalha para resolver todas as solicitações de troca ou devolução de forma ágil, prezando pelo atendimento rápido e a satisfação do cliente. Todo o processo, desde o recebimento do produto até a resolução, será concluído no menor prazo possível, conforme a complexidade do caso.
Essas políticas visam proporcionar um atendimento eficiente tanto aos nossos colaboradores quanto aos clientes, assegurando a qualidade e a confiança em nossos serviços e produtos.
Atenciosamente, Equipe Portal das Calotas
